Visszaküldés és visszatérítési szabályzat
Elállási jog — általános tájékoztatás
A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján a fogyasztót megilleti az indokolás nélküli elállási jog, amelyet a termék átvételétől számított 14 napon belül lehet gyakorolni.
Fontos tudnivaló a giclée printekről
A boglarkanagy.com webáruházban értékesített giclée printek a fogyasztó igényei szerint, egyedi specifikáció alapján készülnek (a vásárló által kiválasztott motívum, méret és alapanyag szerint, nyomdai gyártással). Emiatt az említett kormányrendelet 29. § (1) bekezdés c) pontja értelmében ezekre a termékekre az elállási jog nem alkalmazható, kivéve, ha a termék hibás vagy sérülten érkezett.
Mikor van lehetőség visszaküldésre?
Visszaküldést és visszatérítést az alábbi esetekben fogadunk el:
a) Hibás vagy sérült termék
Ha a nyomat hibával, sérüléssel vagy a megrendeléstől eltérő paraméterekkel érkezik (pl. rossz méret, rossz motívum), kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot a kézbesítéstől számított 5 munkanapon belül az alábbi e-mail-címen: boglarka@boglarkanagy.com
Az értesítés tartalmazza:
- a rendelési számot
- a hiba/eltérés leírását
- fotódokumentációt a sérülésről vagy hibáról
b) Szállítás közbeni sérülés
Ha a csomag láthatóan sérülten érkezik, kérjük, vedd fel a problémát a futárral a helyszínen, és rögzítsd fotóval. Haladéktalanul értesíts minket is.
A visszaküldés folyamata
- Értesítsd a hibáról az ügyfélszolgálatot (boglarka@boglarkanagy.com)
- Megvizsgáljuk az esetet és visszaigazoljuk a visszaküldés lehetőségét
- A visszaküldés előtt minden esetben megegyezünk a részletekben
- A visszaküldési cím és az elvárások egyedileg kerülnek közlésre
A visszaküldés csak előzetes egyeztetés után lehetséges. Előzetes visszaigazolás nélkül visszaküldött csomag esetén a visszatérítés nem garantált.
Visszatérítés
Elfogadott visszaküldés esetén a visszatérítés az eredeti fizetési módra, az egyeztetéstől számított 14 munkanapon belül kerül jóváírásra.
A szállítási költség visszatérítésére csak akkor kerül sor, ha a hiba az Eladó oldalán merült fel (hibás termék, téves teljesítés).
Kapcsolat
Nagy Boglárka egyéni vállalkozó
E-mail: boglarka@boglarkanagy.com
Telefon: +36 30 288 2153
Ügyfélszolgálat: Hétfő–Péntek 09:00–18:00